宠物友好酒店的兴起，是宠物消费经济发展的必然结果。“以前养狗是看家护院，现在是伴侣、是家庭成员，出门游玩想带着一起，想和宠物一起社交，这种高阶需求催生了对应的供给。”
要做到人宠双向友好，远比贴一张“允许携带宠物”的标识复杂。人宠之间的摩擦在酒店运营中并不鲜见，小到同乘电梯的尴尬，大到宠物惊扰客人、卫生投诉，都是从业者要反复处理的日常。
南方周末特约撰稿 | 张汀果
南方周末记者 | 黄思卓
责任编辑 | 崔慧莹
2026年8月26日，知名博主“六神磊磊”发文称，他在上海出差时在一家星巴克店内点咖啡写稿，但被店员告知他坐的区域是“宠物专区”，需要换座到别处。
“所谓‘宠物友好’的本意，到底是欢迎、接纳宠物和人在一起，还是搞成没宠物的顾客事实上低人一头？”该博主在文章中道出自己的疑惑，也引起不少共鸣。
据《2026中国宠物行业白皮书（消费报告）》统计，中国城镇养宠家庭已达7680万户，携宠出游变得愈发普遍。
在中国农业大学人文与发展学院教授刘明明看来，宠物友好酒店的兴起，是宠物消费经济发展的必然结果。“以前养狗是看家护院，现在是伴侣、是家庭成员，出门游玩想带着一起，想和宠物一起社交，这种高阶需求催生了对应的供给。”
但是，在实际生活中，餐饮业、酒店业等公共场所如何实现宠物友好仍在摸索之中。尤其在热闹的“它经济”风口之下，标准模糊不清、卫生安全的顾虑、人宠之间的矛盾，都在一方屋檐下集中显现。
“当超过上亿只宠物成为家庭的情感伴侣，宠物友好便不再只是小众养宠群体的特殊诉求，而成为整个社会对多元生活方式日益包容的一个标志。”上海师范大学旅游学院副教授孙佼佼对南方周末说。
01
真友好还是伪友好？
随着宠物进入越来越多的中国家庭，酒店行业开始打出宠物友好的牌子。但眼下不少酒店的宠物友好，只放宽准入，不配套设施，甚至连最基本的防滑、隔音设计都没有考虑。
李彩彩的狗狗叫作赛虎，是一只金毛。她几乎每两个月就要带赛虎自驾出游，早已把筛选宠物友好酒店当成了出行的固定功课，带独立草坪的酒店也会优先考虑。
在宠物友好酒店外的草坪上，赛虎正在和其他小狗玩耍。（受访者供图）
“如果房费昂贵，又额外加收清洁费，那酒店就应该提供相应的宠物服务，而不只是让主人花钱买进入的资格。”李彩彩说。
2026年4月，广西南宁一家酒店在预订平台标注“允许携带宠物”，却设置了每晚1000元的宠物收费，而酒店普通大床房每晚房费仅三百余元。有网友质疑这是借“宠物友好”之名变相劝退带宠客人，也有人认为明码标价便无可厚非。后续涉事酒店工作人员回应称，千元标价是为警示私自携宠入住的客人，随后下调了平台的收费标准。
李彩彩说，她也有过一次体验感很差的携宠住宿经历，“说是宠物友好，其实就是花钱买了个能进去的资格，连最基础的体验都保证不了”。
酒店单独收取了她100元宠物清洁费，可房间却狭小潮湿，地板遇水湿滑，小狗走在上面频频打滑。到了晚上，临街的房间隔音极差，外界稍有动静，狗狗就进入警觉状态。
凯拉（化名）也有相似的感受。她一年多前救助了一只流浪的串串小狗，有合适的假期，就会带宠物出行。
让凯拉困扰的是信息不透明的问题：很多酒店的预订页面不会明确标注清洁费标准，也不会说明宠物能否进入公共区域，每次预订前都要单独打电话确认，甚至还要搜遍社交平台的住客攻略。
宠物产业新创投研习院发起人郝波觉得，这种“假友好”未必全是商家刻意蹭热度，或许更多是行业处于摸索阶段的必然现象。
“很多酒店初衷是想做好，但对友好的理解停留在表层。真正优质的宠物友好，核心应该是人宠双向友好。既要对宠物友好，也要对不养宠，甚至怕宠物的人友好。只谈接纳宠物，不顾其他客人的感受，是对友好的片面理解。”郝波对南方周末表示。
要做到人宠双向友好，远比贴一张“允许携带宠物”的标识复杂。人宠之间的摩擦在酒店运营中并不鲜见，小到同乘电梯的尴尬，大到宠物惊扰客人、卫生投诉，都是从业者要反复处理的日常。
希尔顿惠庭（中国）运营管理部总经理黎弦告诉南方周末，在品牌刚落地的2021年，相关客诉相对集中。有人说旁边房间猫猫狗狗叫，影响休息；还有人不想跟狗狗同乘电梯，宁愿多等一趟，还发生过宠物咬伤客人的情况。
“在筹备阶段，也遇到了投资人短时间内还不能接受宠物友好的概念，相关设备设施也很难落地。”黎弦举例称，宠物友好酒店需要额外在户外开辟遛宠区域，同时也需要和周边的宠物医院、宠物美容店进行沟通合作，这都给开业增加了成本。
华住集团永乐华住副总裁兼花间堂事业部副总经理陈培欣也向南方周末提到，在十多年运营里，明确反对宠物入住的客人属于极少数，更多的是客群复杂带来的运营问题，比如不同客人对气味敏感度不同，有的人在消杀后入住还能闻出宠物味道，有的人不想入住宠物曾入住过的房间等。
但目前国内尚无针对宠物友好酒店的统一行业规范与认证体系，规则与标准全由酒店自行制定，直接导致了两方面问题：一是服务水平参差不齐，宠物友好更多是名头，实际服务千差万别，平台标注与实际情况不符的情况屡见不鲜；二是信息不对称，消费者知情权难以保障。
02
同一屋檐下，和谐共处如何实现
比消费体验打折扣更引发公众争议的，是普通旅客对环境卫生与生物安全的担忧。毛发残留、异味扩散、人畜共患病、过敏原风险……这些顾虑也成为很多人反对宠物进入酒店的核心理由。
但北京农学院动物科技学院教授姚华认为，这些担忧本质上可以通过规范管理有效化解。按照现有行业团体标准的要求，正规宠物友好酒店应遵循安全性优先、清洁保障的基本原则。入住前核查宠物疫苗与驱虫证明，从源头排除传染病风险；通过空间分流、专属楼层与电梯设计，减少宠物与普通客人的不必要接触；退房后执行比普通客房更严格的物理与化学消杀流程，针对毛发、皮屑等过敏原还有专门的生物消毒环节。
“健康合规的宠物，加上规范到位的消杀，并不会比普通人入住带来更多卫生风险。”姚华表示。
例如，花间堂在客人退房后，工作人员会用紫外线杀菌灯、臭氧仪对宠物客房做深度消杀。客房撤掉容易藏毛留味的地毯，换成更易清洁的材质；希尔顿惠庭则固定了除毛、除污、除臭、消毒四道清洁程序。在从业者看来，这些清洁环节的额外成本其实并不大。
“日常消杀这件事情，在执行上并不复杂，复杂的是我们要一直去研究宠物不一样的习惯。”陈培欣举例称，宠物客房需要研究客房插座的高度，避免宠物在陌生环境里误触；条件允许的门店还会建设封闭的宠物乐园；硬件跟不上的老店，就用软性服务补足，比如组织人和宠物一起参与的互动活动；推出无调味的宠物早餐；随时配备宠物急救物资等。
郝波认为，好的宠物友好酒店，不单单是在原有服务里勉强加一个宠物可以进入的选项。酒店需要从空间设计、动线规划到服务细节，都围绕人宠双向友好的理念重新打磨。
李彩彩谈到，她对酒店的适宠化细节设计十分看重，比如地面材料要防滑耐磨，用防滑的木地板代替光滑的瓷砖，保证狗狗可以平稳站立；酒店使用的清洁剂、去味剂等清洁耗品，需要对宠物无害；房间门口的空间设计需要考虑犬类的警戒心理，入口不直通卧房，设置一个缓冲空间，减少狗狗本能的吠叫。
一家宠物友好酒店为赛虎提供的专属小窝和照片礼物。（受访者供图）
“更重要的是一线服务人员从心底接纳，把宠物当成客人的家人看待。呈现的状态应该是：不养宠的客人觉得安全舒适，养宠的客人觉得自己和宠物都被尊重。”郝波说。
与此同时，行业在标准建设上，也正在积极迈出脚步。2025年，全国工商联旅游业商会发布了《人宠友好旅游空间管理服务规范》，同年中国标准化协会启动编制《宠物友好型场所、产品和服务通则》。浙江、河南、安徽、江苏等地陆续出台促进宠物经济发展的文件，明确支持宠物友好酒店、景区的打造。
以上海为例，上海都市型工业协会发布《宠物入住友好酒店流程服务规范》，上海市旅游行业协会起草《犬类友好旅行场景指南》，方方面面的规范和标准都在慢慢完善。
在刘明明看来，行业走向规范的核心，是明确三类主体的权利、义务与责任。养宠群体要承担文明养宠的第一责任，约束宠物行为、保持公共卫生；酒店要承担更大的管理责任，做好信息公开、分区管理与消杀保障，让所有客人的知情权都得到尊重；监管层面则要加快标准细化与执法跟进，遏制乱收费、伪友好的乱象。
回望欧美、日本等宠物产业成熟的国家，公共空间对宠物的接纳都走过了漫长的路程。美国从1970 年代酒店普遍禁宠，到1980年代一些汽车旅馆放开限制，再到2010年后主流连锁品牌形成成熟的宠物友好服务规范，前后跨越了近半个世纪。
日本也经历了相似的过程，从住宅、商业普遍禁宠，到逐步细化公共空间的人宠共处规则，每一步都伴随着观念的碰撞与利益的平衡。随着宠物慢慢深入人的日常生活中，公共空间的规则也会随之慢慢改变。
“当一个超过一亿只宠物陪伴的养宠群体，成为社会中不可忽视的组成部分时，酒店行业不可能长期忽视他们的出行需求。”孙佼佼说。
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